Как с нами связаться
| Способ | Как |
|---|---|
| В боте | Команда /support в @cheburnet_internet_bot — опишите вопрос первым сообщением, обращение создастся автоматически. Ответ придёт в чат бота. |
| Бот поддержки | @cheburnet_helpdesk_bot — напишите вопрос, оператор ответит в том же чате. |
Обычно отвечаем в течение 24 часов. История обращений — команда /my_tickets в боте.
Официальные боты сервиса — только @cheburnet_internet_bot и @cheburnet_helpdesk_bot. Боты с похожими названиями к сервису не относятся: не отправляйте им ключи и данные об оплате.
Что указать в обращении
- Ваш Telegram ID (команда /myid в боте) — чтобы мы быстрее нашли подписку.
- Приложение и устройство (например, Happ на iPhone, v2rayNG на Android).
- Что именно происходит: ошибка при подключении, вопрос по оплате, продление.
Оплата и возвраты
Вопросы по оплате и возврату средств рассматриваются согласно Пользовательскому соглашению (раздел 2). Напишите в поддержку, приложив дату и сумму платежа.